klachtenregeling

Als je als ouder ontevreden bent over iets betreffende de opvang van jouw kind of de dienstverlening van Plukkebol dan horen wij dit graag. In de meeste gevallen is het raadzaam om jouw ongenoegens te bespreken met de persoon die in eerste instantie verantwoordelijk is: de leid(st)er of het locatie hoofd. Ook kun je bij de directie terecht om jouw klacht te bespreken. Wij helpen je graag.

Plukkebol is aangesloten bij de Zuid-Hollandse centrale Klachtencommissie Kinderopvang (ZcKK). Deze commissie fungeert als de officiële klachtencommissie van ons kindercentrum. Hier kun je terecht als je de officiële procedure wilt volgen.

De procedure is als volgt:

Je neemt contact op met de secretaris van de ZcKK, telefoon 0182 547 888.
Je ontvangt van de secretaris het reglement van de ZcKK en een klachtformulier.
Je zet jouw klacht op papier. Beschrijf de gebeurtenis waarover je klaagt, de reden waarom je hierover een klacht wilt indienen en wat je eventueel al hebt gedaan om tot een oplossing te komen. Vermeld op het klachtformulier jouw adres en telefoonnummer en het adres van het kindercentrum. Heb je moeite om jouw klacht te verwoorden, dan kan de secretaris van de ZcKK je daarbij helpen.
Stuur het ondertekende klachtformulier met jouw beschrijving van de klacht en alle ter zake doende stukken (voorafgaande correspondentie etc) naar de secretaris van de ZcKK.
Binnen een week krijg je een ontvangstbevestiging. De voorzitter van de ZcKK zal onderzoeken of jouw klacht in behandeling wordt genomen of niet. Van de uitslag van dit onderzoek word je zo snel mogelijk op de hoogte gesteld. Als jouw klacht in behandeling wordt genomen, stelt de secretaris je op de hoogte van de werkwijze van de commissie. In sommige gevallen zal de commissie jou en het kindercentrum vragen om een mondelinge toelichting.
Uiterlijk twaalf weken (van vijf werkdagen) na het indienen van jouw klacht doet de commissie uitspraak. Ze laat aan jou en het kindercentrum weten of de klacht gegrond is bevonden. De uitspraak van de commissie is niet bindend. Het is een advies aan het kindercentrum.
Het kindercentrum laat jou binnen een maand schriftelijk weten wat ze met het advies doet.

Het ZcKK heeft ook een website: www.zckk.nl. Ouders vinden hier informatie en het is mogelijk via deze site een klachtenformulier digitaal in te vullen en te verzenden.

Mocht je het niet eens zijn met de uitkomst van deze klachtenprocedure dan kun je je richten tot: De Geschillencommissie Kinderopvang, Postbus 90600, 2509 LP Den Haag, telefoon 070 3105310. Van belang om te weten is dat Plukkebol is aangesloten bij 'de Branchevereniging voor Ondernemers in de Kinderopvang'.

overige informatie
website Zuid-Hollandse centrale Klachtencommissie Kinderopvang >>
Geschillencommissie Kinderopvang >>
klachtenregeling verslag 2010 >>

		over ons kinderdagverblijf buitenschoolse opvang
	Plukkebol pedagogisch beleid soort opvang locaties openingstijden beschikbaarheid inschrijven kosten oudercommissie vacatures service contact	klachtenregeling Als je als ouder ontevreden bent over iets betreffende de opvang van jouw kind of de dienstverlening van Plukkebol dan horen wij dit graag. In de meeste gevallen is het raadzaam om jouw ongenoegens te bespreken met de persoon die in eerste instantie verantwoordelijk is: de leid(st)er of het locatie hoofd. Ook kun je bij de directie terecht om jouw klacht te bespreken. Wij helpen je graag. Plukkebol is aangesloten bij de Zuid-Hollandse centrale Klachtencommissie Kinderopvang (ZcKK). Deze commissie fungeert als de officiële klachtencommissie van ons kindercentrum. Hier kun je terecht als je de officiële procedure wilt volgen. De procedure is als volgt: Je neemt contact op met de secretaris van de ZcKK, telefoon 0182 547 888. Je ontvangt van de secretaris het reglement van de ZcKK en een klachtformulier. Je zet jouw klacht op papier. Beschrijf de gebeurtenis waarover je klaagt, de reden waarom je hierover een klacht wilt indienen en wat je eventueel al hebt gedaan om tot een oplossing te komen. Vermeld op het klachtformulier jouw adres en telefoonnummer en het adres van het kindercentrum. Heb je moeite om jouw klacht te verwoorden, dan kan de secretaris van de ZcKK je daarbij helpen. Stuur het ondertekende klachtformulier met jouw beschrijving van de klacht en alle ter zake doende stukken (voorafgaande correspondentie etc) naar de secretaris van de ZcKK. Binnen een week krijg je een ontvangstbevestiging. De voorzitter van de ZcKK zal onderzoeken of jouw klacht in behandeling wordt genomen of niet. Van de uitslag van dit onderzoek word je zo snel mogelijk op de hoogte gesteld. Als jouw klacht in behandeling wordt genomen, stelt de secretaris je op de hoogte van de werkwijze van de commissie. In sommige gevallen zal de commissie jou en het kindercentrum vragen om een mondelinge toelichting. Uiterlijk twaalf weken (van vijf werkdagen) na het indienen van jouw klacht doet de commissie uitspraak. Ze laat aan jou en het kindercentrum weten of de klacht gegrond is bevonden. De uitspraak van de commissie is niet bindend. Het is een advies aan het kindercentrum. Het kindercentrum laat jou binnen een maand schriftelijk weten wat ze met het advies doet. Het ZcKK heeft ook een website: www.zckk.nl. Ouders vinden hier informatie en het is mogelijk via deze site een klachtenformulier digitaal in te vullen en te verzenden. Mocht je het niet eens zijn met de uitkomst van deze klachtenprocedure dan kun je je richten tot: De Geschillencommissie Kinderopvang, Postbus 90600, 2509 LP Den Haag, telefoon 070 3105310. Van belang om te weten is dat Plukkebol is aangesloten bij 'de Branchevereniging voor Ondernemers in de Kinderopvang'. overige informatie website Zuid-Hollandse centrale Klachtencommissie Kinderopvang >> Geschillencommissie Kinderopvang >> klachtenregeling verslag 2010 >>